Questão FC266446
O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que an
ITIL
IDECAN · 2022
O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos.
- Melhoria contínua de serviços.
- Estratégia de serviços.
- Desenho de serviços.
- Transição de serviços.
- Operação de serviços.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Operação de serviços é a fase da ITIL v3 responsável por manter e gerenciar os serviços no dia a dia, garantindo que os níveis acordados sejam efetivamente entregues.
Seu foco é a execução e a estabilidade das operações: monitoramento contínuo, tratamento de incidentes, gerenciamento de problemas, processamento de requisições e controle de eventos, além do suporte via Service Desk.
Ao atuar sobre ocorrências e executar procedimentos operacionais, a Operação de serviços busca restaurar a normalidade rapidamente e evitar impactos aos clientes, mantendo os SLA e as metas que suportam os objetivos da organização.
Em resumo, é a camada que transforma políticas e designs em atividades concretas, assegurando a manutenção do nível de serviço acordado e a continuidade do negócio.
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