Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente

Gabarito

D

Comentário do professor

A Estratégia de Serviço é a fase do ciclo de vida do ITIL responsável por definir como os serviços de TI geram valor para o negócio. Aqui se decide o posicionamento, o público-alvo e a proposta de valor que transforma um serviço em um ativo estratégico.

Nesta etapa são trabalhados elementos como o portfólio de serviços, o gerenciamento da demanda e a gestão financeira de TI, que permitem priorizar investimentos e alinhar oferta às necessidades da organização.

O foco é pensar de forma estratégica: quais serviços manter, desenvolver ou descontinuar, como cobrar e que resultados de negócio devem ser suportados. Assim, a Estratégia de Serviço garante que a TI não seja apenas operacional, mas um diferencial competitivo.