No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos

Gabarito

A

Comentário do professor

Design de Serviço é a fase do ciclo de vida da ITIL responsável por transformar requisitos de negócio em especificações de serviços e de suporte, incluindo o dimensionamento e a estruturação das equipes necessárias.

Nesse contexto, mapear a disponibilidade de profissionais e analisar suas habilidades é atividade típica do Design de Serviço: avalia-se capacidade, competência e lacunas para garantir que os serviços atendam aos níveis acordados.

O objetivo é otimizar serviços existentes e viabilizar novos, definindo papéis e responsabilidades, necessidades de treinamento, planos de transferência de conhecimento e requisitos de contratação.

Os resultados são formalizados no Pacote de Desenho de Serviço e em documentos de apoio (planos de capacidade, SLAs/OLAs, planos de pessoal), assegurando que recursos humanos e técnicos suportem o serviço projetado.