Questão FC266450
No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos.
ITIL
IDECAN · 2020
No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos.
Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a fase e o processo.
- Fase: Transição de Serviço Processo: Gerenciamento Financeiro
- Fase: Projeto de Serviço Processo: Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Fase: Estratégia de serviço Processo: Teste e Validação de Serviço
- Fase: Operação de Serviço Processo: Gerenciamento de Disponibilidade
- Fase: Melhoria Contínua de Serviço Processo: Execução de Requisição
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Gabarito
B
Comentário do professor
Projeto de Serviço (Service Design) abriga o Gerenciamento de Continuidade de Serviço porque, nessa fase, se definem os requisitos e as especificações que garantem que os serviços de TI suportem a continuidade das atividades críticas do negócio.
O objetivo desse processo é identificar riscos, realizar Análise de Impacto no Negócio (BIA) e elaborar estratégias de recuperação que atendam aos níveis de serviço acordados.
Atividades típicas incluem avaliação de riscos, definição de estratégias de recuperação, estabelecimento de planos de continuidade e testes periódicos. Também se determinam parâmetros como RTO e RPO e integrações com SLAs/OLAs.
Ao estar no Projeto de Serviço, o Gerenciamento de Continuidade assegura que requisitos de resiliência e recuperação sejam projetados desde a concepção e possam ser implementados na Transição e mantidos na Operação.
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