O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?

Gabarito

D

Comentário do professor

Na ITIL v3, o Gerenciamento de Eventos é um processo integrante da Operação de Serviço. Seu objetivo é realizar o monitoramento contínuo dos componentes e serviços para detectar e distinguir estados normais, exceções e situações que demandam ação.

As atividades típicas incluem identificação, registro, filtragem, correlação e encaminhamento dos eventos. Eventos podem ser informativos, de alerta ou de exceção; a partir deles são geradas ações como registro simples, execução de rotinas automatizadas ou abertura de incidentes.

Por ser focado na rotina operacional — observação, resposta imediata e restauração — o Gerenciamento de Eventos é essencial para o controle proativo, redução de impacto nos usuários, cumprimento de SLAs e manutenção da estabilidade dos serviços.