Questão FC266452
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é base
ITIL
IDECAN · 2019
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos.
A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.
- Criação de Serviço
- Venda de Serviço
- Encerramento de Serviço
- Virtualização de Serviço
- Transição de Serviço
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O volume Transição de Serviço do ITIL v3 trata da passagem de serviços novos ou modificados do ambiente de desenvolvimento/projeto para a operação.
Seu foco é garantir que as mudanças sejam introduzidas com risco controlado e que os serviços entreguem os resultados esperados. Para isso, define práticas como gestão de mudanças, liberação e implantação, validação e testes e gestão de configuração.
Também aborda a gestão do conhecimento e a avaliação de mudanças para assegurar que as equipes operacionais estejam preparadas e que os níveis de serviço sejam alcançáveis.
Em suma, esse volume é responsável por operacionalizar a transição no ciclo de vida do serviço, minimizando impactos e garantindo qualidade nas entregas.
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