Selecione a alternativa que mostra o primeiro estágio do processo de gerenciamento de incidentes do ITIL 4, uma das práticas essenciais para minimizar o impacto dos incidentes nos

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Detecção de incidentes é o primeiro estágio do Gerenciamento de Incidentes no ITIL 4: consiste em reconhecer que algo está fora do padrão e que requer atenção. Essa identificação pode ocorrer por meio de monitoramento automático, alertas de ferramentas, registros gerados por sistemas ou relatos de usuários e da Central de Serviços.

Detectar rapidamente permite ativar o fluxo de atendimento, minimizando o impacto nos serviços e cumprindo os acordos de nível (SLA). Na prática, a detecção já deve reunir os dados mínimos (quem, o que, quando, sintomas) para possibilitar o registro e a triagem inicial.

Sem uma detecção eficaz, as etapas seguintes (registro, categorização e priorização) ficam prejudicadas, atrasando a restauração do serviço e ampliando riscos ao negócio.