Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

Gabarito

A

Comentário do professor

A dimensão Fluxos de valor e processos foca diretamente nas atividades que produzem um serviço e em como elas são coordenadas para gerar valor.

Fluxo de valor é o conjunto de atividades e passos interligados que, em uma situação específica, transformam entradas em resultados percebidos pelo cliente. Trata das interações entre áreas, dos pontos de transferência e da sequência lógica do trabalho.

Processos definem a sequência, responsabilidades, entradas/saídas e controles necessários para executar partes do fluxo. Eles padronizam tarefas, reduzem variações e tornam a coordenação previsível.

Juntos, fluxos e processos permitem identificar gargalos, medir desempenho (KPI/SLAs) e aplicar melhorias contínuas, garantindo que as atividades estejam alinhadas e integradas para entregar valor de forma eficiente.