De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estam

Gabarito

A

Comentário do professor

Gerenciamento de serviços, segundo o ITIL 4, é o conjunto de capacidades organizacionais especializadas que permitem entregar valor aos clientes por meio de serviços.

Isso engloba práticas, processos, recursos, papéis e competências que coordenam pessoas, tecnologia e parceiros para produzir resultados desejados, gerenciando custos, riscos e expectativas.

O foco está na co-criação de valor: serviços não são produtos isolados, mas meios para alcançar resultados úteis para o cliente e a organização.

Portanto, o termo sublinha uma abordagem sistêmica e integrada de como uma organização organiza suas capacidades para planejar, entregar e melhorar serviços que gerem valor.