Questão FC266460
Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recu
ITIL
IDECAN · 2022
Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disponível e; inclui SLAs. No ITIL, essas são características do
- Gerenciamento de Serviço.
- Gerenciamento do tempo.
- Gerenciamento de estrutura.
- Gerenciamento de capacidade.
- Gerenciamento de disponibilidade.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Gerenciamento de Capacidade é o processo da ITIL responsável por assegurar que os recursos de TI atendam às necessidades de desempenho e capacidade do negócio no curto, médio e longo prazo. Ele considera todos os recursos necessários para entregar um serviço, inclui demandas de áreas dependentes, planejamento de espaço e ambiente físico, além de respeitar os níveis acordados no SLA.
Divide‑se em três subprocessos principais: Gerenciamento de Capacidade do Negócio, Gerenciamento de Capacidade do Serviço e Gerenciamento de Capacidade do Componente. Cada um foca em previsões, modelagem e ajustes de recursos em diferentes níveis.
O resultado típico é o plano de capacidade, com forecasts e recomendações para provisão, otimização ou redução de recursos, garantindo desempenho conforme os SLAs e controlando custos.
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