O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

O ITIL 4 adota quatro dimensões para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, orientando decisões que viabilizam a criação de valor.

Organizações e Pessoas: trata da estrutura organizacional, cultura, papéis, competências e capacidade de mudança. Sem alinhamento humano e liderança adequados, processos e tecnologias não entregam valor.

Informação e Tecnologia: abrange dados, informações e a tecnologia necessária para suportar serviços, incluindo segurança, governança e ferramentas que automatizam e habilitam processos.

Parceiros e Fornecedores: foca nas relações externas, contratos, riscos e integrações com terceiros que contribuem para a entrega, suporte e melhoria dos serviços.

Fluxos de valor e Processos: refere‑se às atividades, fluxos de trabalho e práticas que coordenam a criação de valor por meio de produtos e serviços, priorizando eficiência e integração entre áreas.

As quatro dimensões são interdependentes e devem ser avaliadas considerando fatores internos e externos para assegurar resultados sustentáveis.