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Questão FC266463

ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem s

ITIL

IDECAN · 2021

 ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um tipo de gerenciamento, que engloba quatro dimensões:

 

• Organizações e pessoas;

• Informação e tecnologia;

•  Parceiros e fornecedores; e

•  Fluxos de valor e processos.

 

Esse gerenciamento é do seguinte tipo:

  1. Funções.
  2. Serviços.
  3. Atividades.
  4. Tecnologias.
  5. Informações.
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Gabarito

B

Comentário do professor

A resposta correta é Serviços.

O ITIL v4 define uma abordagem voltada ao Gerenciamento de Serviços, cuja finalidade é facilitar a criação de valor para clientes e stakeholders por meio de serviços habilitados por TI e outros ativos.

As quatro dimensões (organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos) foram concebidas para garantir uma visão holística do que é necessário para entregar e suportar esses serviços com qualidade.

No escopo do SVS (Service Value System) estão elementos como a cadeia de valor, práticas, princípios, governança e melhoria contínua — todos orientados ao ciclo de vida dos serviços.

Assim, o tipo de gerenciamento a que as quatro dimensões se aplicam é, precisamente, o gerenciamento de serviços.

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