“Automatizam todas as funções relativas ao contato com os clientes, permitindo que as organizações coletem e armazenem os dados de contato, as preferências dos clientes, o históric

Gabarito

Errado

Comentário do professor

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema voltado para a gestão do relacionamento com o cliente, cujo objetivo principal é centralizar e automatizar todas as interações entre a organização e seus consumidores.

Ele coleta e armazena dados de contato, preferências, histórico de compras e registros de atendimento, oferecendo uma visão única e atualizada do cliente para toda a empresa.

Com isso, possibilita segmentação, personalização de comunicações, automação de campanhas e acompanhamento do funil de vendas, além de facilitar o atendimento proativo e a resolução de problemas.

Os CRMs também geram relatórios e indicadores que suportam decisões comerciais, aumentam a eficiência de vendas e contribuem para a fidelização e retenção de clientes.