Questão FC266892
Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é reali
Gestão da Segurança da Informação
IDECAN · 2022
Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.
- Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.
- Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.
- Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.
- Ela determina como o provedor de serviço é percebido.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa ressalta que a categorização tem papel prático no gerenciamento de incidentes: ao classificar o incidente pela sua natureza (ex.: rede, banco de dados, aplicação), ela permite direcionar o chamado ao grupo ou área de suporte apropriada.
Esse encaminhamento evita repasses desnecessários, reduz o tempo até o primeiro atendimento e aumenta a eficiência do processo, pois o problema chega diretamente a quem tem conhecimento e ferramentas para resolvê‑lo — ou para escalonar corretamente.
Uma taxonomia consistente também possibilita roteamento automático, relatórios mais confiáveis e melhor cumprimento de SLA, tornando o fluxo do gerenciamento de incidentes mais ágil e previsível.
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