Cabem aos órgãos e às entidades públicos avaliar os serviços prestados aos usuários por pesquisa de satisfação ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos

Gabarito

D

Comentário do professor

A alternativa correta é um ano. Cabe aos órgãos e entidades realizar a avaliação dos serviços prestados, por meio de pesquisa de satisfação ou outro método que garanta significância estatística, com periodicidade mínima anual.

Essa exigência anual assegura a comparabilidade dos resultados ao longo do tempo, permitindo identificar tendências e verificar se as ações de melhoria implementadas surtem efeito.

Ao exigir amostras com significância estatística, o ciclo de um ano também dá margem para coletar dados suficientes e representativos, respeitando variações sazonais e fluxos de demanda.

Por fim, o intervalo anual equilibra custo e benefício: é frequente o suficiente para monitorar desempenho e orientar o planejamento e os ajustes necessários na prestação do serviço.