Questão FC296074
Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da org
ITIL
CESGRANRIO · 2023
Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da organização estão preocupados com um possível impacto negativo desse novo sistema no desempenho da rede da empresa. O processo ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o gerenciamento de
- risco
- mudança
- problema
- nível de serviço
- capacidade e desempenho
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O processo ITIL responsável é o Gerenciamento de Capacidade e Desempenho. Ele visa garantir que os recursos de TI suportem a demanda atual e futura, mantendo o desempenho dentro dos níveis acordados com o negócio.
As atividades incluem monitoramento contínuo de métricas (utilização, latência, throughput), modelagem e previsão de carga, identificação de gargalos e testes de estresse. Com esses dados, são elaborados planos de capacidade para dimensionar ou otimizar infraestrutura e configurações.
No caso de um novo sistema que gera alto tráfego de vídeo, o processo prevê simulações do impacto na rede, define limites e gatilhos para ações (ex.: caching, priorização/Quality of Service, aumento de banda) e assegura que os níveis de serviço (SLAs) sejam mantidos.
Assim, atua de forma proativa e reativa para manter o tráfego dentro dos níveis definidos.
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