Questão FC296080
Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?
ITIL
CESGRANRIO · 2024
Uma empresa do sistema financeiro moldou sua estrutura procurando seguir as orientações do modelo ITIL 4, garantindo que os seus processos organizacionais estejam em conformidade com suas políticas, estratégias e objetivos, permitindo integração com o framework do COBIT 2019.
Nesse caso, qual é o componente-chave do ITIL 4, segundo o qual essa empresa está agindo?
- cadeia de valores
- governança
- melhoria contínua
- organização de pessoas
- princípios de orientação
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Gabarito
B
Comentário do professor
Governança é um dos componentes do Service Value System (SVS) do ITIL 4 e descreve como a organização é direcionada, monitorada e avaliada para atingir seus objetivos.
Na prática, a governança garante que os processos e atividades estejam em conformidade com as políticas, estratégias e objetivos institucionais, estabelecendo papéis de responsabilidade, mecanismos de controle e critérios de desempenho.
Essa função envolve a atuação da alta direção na tomada de decisões e no estabelecimento de controles, o que facilita a integração com frameworks como o COBIT 2019, voltado a governança e gestão de TI.
Portanto, ao buscar esse alinhamento entre processos e estratégias, a empresa está atuando conforme o componente de governança do ITIL 4.
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