Questão FC296081
Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo. Uma
ITIL
CESGRANRIO · 2023
Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo. Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)
- diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.
- implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.
- implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.
- manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.
- acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A ITIL 4 introduz o Service Value System (SVS), que representa um conjunto integrado de componentes que, em conjunto, criam valor para os clientes por meio de um fluxo de valor mais flexível.
O SVS inclui elementos como princípios orientadores, governança, práticas, melhoria contínua e a Service Value Chain, que atua como modelo operacional para orquestrar atividades (por exemplo: planejar, envolver, projetar e transitar, obter/construir, entregar e suportar, melhorar).
Ao migrar de ITIL v3 para v4 é preciso repensar processos tradicionais como partes de fluxos de valor dinâmicos, integrando práticas e abordagens como Agile, DevOps e Lean, para que os serviços sejam entregues de forma contínua e orientada ao valor.
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