O modelo do CMMI 2.0 está organizado em áreas de prática, que se agrupam em áreas de capacidade, que, por sua vez, são agrupadas em 4 categorias. A área de prática “Resolução e Pre

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Resolução e Prevenção de Incidentes (IRP) está agrupada na categoria Gerenciando (Managing) porque sua finalidade é garantir que incidentes sejam identificados, tratados e que suas causas sejam eliminadas para proteger os resultados operacionais.

Na prática, IRP orienta processos de detecção, análise de causa raiz, ações corretivas e verificação da eficácia dessas ações — atividades típicas de gestão voltadas a manter desempenho previsível e reduzir riscos.

Essas práticas suportam a tomada de decisão, o monitoramento de desempenho e a melhoria contínua, elementos centrais da categoria Gerenciando.

Portanto, IRP não é uma atividade técnica isolada, mas uma prática de gestão que integra controles e processos para assegurar a continuidade e a qualidade dos serviços e produtos.