Questão FC296095
Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma
Planejamento Estratégico de TI
CESGRANRIO · 2024
Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que
- aborda o relacionamento da organização com seus clientes e o valor que é entregue a eles, incluindo a medição sobre a satisfação do cliente.
- se concentra em resultados da organização, tais como lucratividade, crescimento de receita, retorno sobre investimento e redução de custos.
- garante que a organização possua os recursos humanos, organizacionais e tecnológicos necessários para sustentar seu crescimento e seu sucesso a longo prazo.
- foca na capacidade da organização de aprender, inovar e crescer, considerando aspectos como desenvolvimento de competências, de cultura organizacional e de infraestrutura tecnológica.
- analisa os processos críticos que a organização deve executar de forma eficiente e eficaz para alcançar seus objetivos e satisfazer seus clientes, trabalhando com produtividade, qualidade e tempo de ciclo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A perspectiva de Processos Internos do Balanced Scorecard identifica e analisa os processos críticos que a organização precisa executar com eficiência e eficácia para cumprir sua estratégia e satisfazer clientes.
O foco está em melhorar produtividade, qualidade e tempo de ciclo, reduzindo desperdícios e retrabalhos para que o serviço ou produto chegue ao cliente no prazo e com padrão esperado.
Indicadores típicos incluem SLA, tempo médio de atendimento/entrega, taxa de retrabalho, produtividade por equipe e custo por processo. Medições claras permitem definir metas e acompanhar evolução.
Práticas para evolução dessa perspectiva: mapeamento de processos, identificação de gargalos, padronização, automação e ciclos de melhoria contínua (PDCA). Assim, os processos internos passam a sustentar resultados estratégicos mensuráveis.
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