Questão FC296098
Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo. Para serem eficazes, eles devem
Planejamento Estratégico de TI
CESGRANRIO · 2018
Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo.
Para serem eficazes, eles devem
- ser complexos para melhor caracterizar os processos.
- ser escolhidos para serem mantidos por longos prazos sem necessidade de revisões e renovações.
- ter um dono ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle.
- manter a forma como a organização se avalia.
- focar na agregação de muita informação de baixo valor.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Os indicadores devem estar ligados aos objetivos do processo, mas para serem úteis precisam de responsabilidade clara. Ter um dono/gerente de processos assegura essa governança.
O papel desse responsável inclui a definição das métricas (o que medir e por quê), a escolha das fontes de dados e a frequência de coleta.
Também cabe a ele o monitoramento: acompanhar tendências, comparar com metas e identificar desvios em tempo hábil.
Por fim, o controle significa estabelecer limites, gatilhos para ação corretiva e promover revisões periódicas para manter a pertinência do indicador.
Sem esse dono, indicadores tendem a ser mal definidos, pouco acompanhados ou ineficazes para orientar decisões e melhorias.
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