Questão FC296103
Uma empresa iniciou uma análise de seus processos, com foco nos processos de alto valor para o negócio, com o objetivo de buscar oportunidades de melhoria nos mesmos. Nesse tipo de
Gerenciamento de Processos de Negócio
CESGRANRIO · 2018
Uma empresa iniciou uma análise de seus processos, com foco nos processos de alto valor para o negócio, com o objetivo de buscar oportunidades de melhoria nos mesmos. Nesse tipo de análise, busca-se, prioritariamente,
- aumentar ao máximo a interação com os clientes
- corrigir os indicadores de desempenho que não estão sendo atingidos
- desenhar os processos “to-be”
- observar os gargalos internos nas passagens de funções
- verificar a conformidade com os regulamentos
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Gabarito
D
Comentário do professor
Na análise de processos focada em alto valor, prioriza-se identificar gargalos que ocorrem nas passagens de funções, pois são pontos onde informações, responsabilidades e entregas se perdem ou atrasam.
Essa etapa tem caráter diagnóstico: mapeia-se o processo atual (AS-IS) para visualizar fluxos, tempos de espera, retrabalhos e variações entre atividades consecutivas.
Ferramentas como swimlanes, fluxo de valor e registros de tempo ajudam a quantificar impactos (por exemplo, aumento do lead time ou do índice de retrabalho).
Ao identificar esses gargalos, é possível priorizar intervenções que reduzam atrasos e desconexões, melhorar a transferência de responsabilidade e aumentar a eficiência operacional.
O diagnóstico orienta a fase seguinte, em que se desenham soluções e o estado desejado do processo.
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