Questão FC296107
Diversos autores e instituições definem Workflow. Alguns tratam como tecnologia, outros como ferramenta, mas todos, entretanto, falam de automação de processos. Considerando o cont
Gerenciamento de Processos de Negócio
CESGRANRIO · 2018
Diversos autores e instituições definem Workflow. Alguns tratam como tecnologia, outros como ferramenta, mas todos, entretanto, falam de automação de processos.
Considerando o contexto de suas aplicações, Workflow pode ser entendido como a automação
- das situações, fatos, movimentos e relações que incluem as pessoas envolvidas em determinado processo.
- de um processo de negócios, no todo ou em parte, de forma que documentos, informações ou tarefas sejam passados de um participante a outro para tomada de providências, de acordo com determinadas regras de procedimento.
- de uma atividade na qual o processo de indexação de documentos é realizado com base em informações constantes no próprio documento, e cuja captura exige interação com os usuários.
- de processos, racionalizando-os e aumentando sua eficácia, por meio de políticas organizacionais de qualidade.
- de todas as atividades de troca de documentos e informações que envolvam, pelo menos, um agente de um processo, garantindo que transitem entre todos eles, de acordo com determinadas regras de procedimento, para que as providências necessárias sejam tomadas emtempo útil.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A opção apresenta corretamente o conceito de workflow como a automação de um processo de negócios, seja de forma total ou parcial.
Nesse sentido, trata-se de um mecanismo pelo qual documentos, informações ou tarefas são encaminhados de um participante a outro para que cada um tome as providências necessárias.
O encaminhamento e as ações ocorrem segundo regras de procedimento preestabelecidas (sequência, responsáveis, condições e prazos), que orientam quando e como cada atividade deve ser executada.
Assim, workflow não é apenas fluxo de papel: é um conjunto de regras e mecanismos que permitem modelar, executar e controlar processos organizacionais, garantindo eficiência, rastreabilidade e redução de erros.
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