Questão FC296120
No contexto de sistemas de informações, a capacitação em sistemas de informação
Gestão da Informação em TI
CESGRANRIO · 2018
No contexto de sistemas de informações, a capacitação em sistemas de informação
- direciona a aquisição ou desenvolvimento de softwares digitais.
- inclui uma abordagem comportamental e técnica do seu estudo.
- investe no treinamento dos colaboradores nos sistemas organizacionais.
- mapeia processos de negócios organizacionais candidatos à informatização.
- prioriza o conhecimento da tecnologia da informação.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Capacitação em sistemas de informação envolve tanto o domínio de tecnologias quanto a preparação das pessoas que as usarão. Trata‑se de uma abordagem técnica e de uma abordagem comportamental.
A abordagem técnica abrange conhecimentos e habilidades como operação de software, configuração, integração, segurança da informação e análise de dados — ou seja, o saber fazer necessário para operar e manter os sistemas.
A abordagem comportamental foca em atitudes e competências interpessoais: comunicação, trabalho em equipe, adaptação a mudanças, tomada de decisão e consciência sobre processos e governança. Essas competências favorecem a aceitação, o uso correto e a melhoria contínua.
Como os sistemas são sociotécnicos, a capacitação eficaz articula ambos os lados para garantir implantação, uso e benefícios organizacionais. Por exemplo, implantar um ERP exige configuração técnica e mudança de comportamentos e processos pelos usuários.
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