Questão FC296125
Uma atividade comum em empresas é definir e monitorar indicadores da sua área de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, um indicador de TI é um(a)
Gestão da Informação em TI
CESGRANRIO · 2022
Uma atividade comum em empresas é definir e monitorar indicadores da sua área de Tecnologia da Informação (TI).
Nesse contexto, um indicador de TI é um(a)
- métrica que permite avaliar a consecução de uma meta de um processo de TI.
- tecnologia que pode vir a diminuir os custos de TI da empresa.
- regra definida por um ente externo à empresa.
- política corporativa orientada para TI.
- evento futuro que pode vir a ser realizado ou não.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa A define corretamente o conceito: um indicador de TI é uma métrica que permite avaliar a consecução de uma meta de um processo de TI.
Isso significa que o indicador deve ser mensurável, ter relação direta com a meta estabelecida e possibilitar acompanhamento ao longo do tempo.
Exemplos: tempo médio de atendimento (mede cumprimento da meta de SLA), taxa de disponibilidade (mede cumprimento da meta de uptime) e custo por chamado (mede eficiência financeira do processo).
Indicadores bem formulados seguem a lógica: objetivo → meta quantificada → métrica relevante → frequência de medição. Assim, tornam-se ferramentas práticas para gestão e melhoria contínua.
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