Questão FC296163
A gestão do relacionamento com o cliente, também conhecida pela sigla CRM, é muito importante para qualquer organização. Em uma determinada empresa, contudo, as informações a respe
ERP, SAP, CRM e Outros
CESGRANRIO · 2018
A gestão do relacionamento com o cliente, também conhecida pela sigla CRM, é muito importante para qualquer organização. Em uma determinada empresa, contudo, as informações a respeito dos resultados das campanhas de vendas e do comportamento do consumidor não eram acessíveis aos gestores.
Nesse caso, há, na implementação do CRM, um problema
- básico
- analítico
- operacional
- colaborativo
- interorganizacional
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Gabarito
B
Comentário do professor
CRM analítico trata da coleta, armazenamento e processamento de dados sobre clientes para transformar informações brutas em insights acionáveis.
Se gestores não têm acesso aos resultados de campanhas e ao comportamento do consumidor, o problema é justamente a ausência de tratamento e disponibilização desses dados — função central do CRM analítico.
Entre suas atividades estão data warehouse, ETL, ferramentas de BI, painéis e relatórios, além de técnicas como segmentação e modelos preditivos para entender padrões e tendências.
Sem esse processamento e apresentação adequada, não há visão consolida‑da para apoiar decisões, otimizar campanhas ou personalizar ações. Por isso a falha descrita é do CRM analítico.
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