Questão FC300649
A humanização do atendimento é essencial para que se possa oferecer um cuidado mais eficaz, melhorando a experiência do usuário e os resultados em saúde. As opções a seguir elencam
Odontologia Preventiva, Saúde Bucal Coletiva, Clínica Integral e SUS
FGV · 2025
A humanização do atendimento é essencial para que se possa oferecer um cuidado mais eficaz, melhorando a experiência do usuário e os resultados em saúde.
As opções a seguir elencam alguns parâmetros para sua implementação na atenção básica, à exceção de um. Assinale-o.
- Escuta ativa no atendimento ao usuário.
- Incentivo às práticas de promoção de saúde.
- Identificação das necessidades sociais de saúde.
- Protagonismo do profissional de saúde na determinação do cuidado do usuário.
- Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de saúde entre os diferentes sujeitos envolvidos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A expressão destacada indica o protagonismo do profissional como quem determina o cuidado, o que conflita com os princípios da humanização na atenção básica.
Humanizar o atendimento significa colocar o usuário no centro do processo, valorizando sua autonomia, contexto e preferências, por meio de escuta qualificada e tomada de decisão compartilhada.
O papel do profissional é de acolher, informar, orientar e negociar opções terapêuticas, não de impor soluções unilaterais. Determinar o cuidado sozinho reduz a corresponsabilidade e fragiliza o vínculo terapêutico.
Assim, a ideia de protagonismo exclusivo do trabalhador contraria a ética da humanização, que prioriza o empoderamento do usuário e a co-responsabilização pelo cuidado.
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