Questão FC315789
Em relação ao atendimento ao público pelo guarda patrimonial, é correto afirmar: 1. Para demonstrar educação e acolhimento, deve cumprimentar as pessoas com expressões como “bom di
Segurança e Vigilância Patrimonial
FEPESE · 2021
Em relação ao atendimento ao público pelo guarda patrimonial, é correto afirmar:
1. Para demonstrar educação e acolhimento, deve cumprimentar as pessoas com expressões como “bom dia” ou “como vai”.
2. Deve iniciar o atendimento com uma atitude amigável e prestativa perguntando: “em que posso ajudar”.
3. Ao atender ao telefone, a expressão mais adequada para solicitar a identificação da pessoa que está ligando é: “quem gostaria?”
4. As informações devem ser transmitidas de maneira rápida e correta, usando um tom de voz moderado, não falando baixo nem gritando.
5. Ao lidar com pessoas menos educadas, logo que possível, deve interromper a conversa e fazer valer a sua autoridade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
- São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 5.
- São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
- São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa B está correta porque reúne práticas fundamentais para um atendimento público eficiente pelo guarda patrimonial.
Cumprimentar com expressões como “bom dia” ou “como vai” demonstra educação e acolhimento, criando uma primeira impressão positiva e facilitando a interação.
Iniciar o atendimento com uma atitude amigável e prestativa, por exemplo perguntando “em que posso ajudar”, mostra prontidão e foco no serviço, favorecendo a resolução rápida de demandas.
Transmitir informações de forma rápida e correta, usando um tom de voz moderado, garante clareza na comunicação, evita mal-entendidos e preserva a autoridade profissional sem escalonar conflitos.
Essas condutas combinadas promovem segurança, eficiência e qualidade no relacionamento com o público.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em