Questão FC321918
A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Acre (Seplag), por meio do Departamento de Acolhimento da Organização em Centrais de Atendimento (OCA), realizou durante toda a s
Serviços Públicos
IBADE · 2021
A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Acre (Seplag), por meio do Departamento de Acolhimento da Organização em Centrais de Atendimento (OCA), realizou durante toda a semana uma capacitação sobre a implantação da Política de Atendimento ao cidadão. A capacitação foi voltada para as servidoras que serão responsáveis pelo acolhimento ao cidadão na administração do novo prédio do Palácio das Secretarias.
(https://agencia.ac.gov.br/servidores-da-seplag-passampor- capacitacao-em-politica-de-atendimento/18/9/21).
A implantação da Política de Atendimento ao Cidadão foi instituída através do decreto estadual n° 3.357 de 2008, e se baseia no princípio de que:
- a defesa do aprofundamento da democracia deve respeitar a autoridade governamental.
- todo cidadão em situação de risco e vulnerabilidade deve ser atendido através da vigilância socioassistencial em cada localidade.
- todo cidadão acreano tem direito a um atendimento de qualidade, prestado com atenção, cortesia e respeito.
- todo cidadão acreano tem direito a capacitação em serviço.
- a defesa dos direitos do cidadão e da comunidade norteiam as ações da autoridade governamental.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta afirma que todo cidadão acreano tem direito a um atendimento de qualidade, prestado com atenção, cortesia e respeito. Esse enunciado sintetiza o princípio central da Política de Atendimento ao Cidadão prevista no decreto estadual.
Atenção envolve escuta ativa e informações claras; cortesia, trato educado e acolhedor; respeito, garantia de dignidade, igualdade e ausência de discriminação.
Esses termos definem padrões de comportamento esperados no serviço público.
O princípio vincula as servidoras e a administração, orientando capacitações e rotinas de atendimento para que o serviço público seja mais eficiente e legitimado pela população.
Em suma, a alternativa destaca um direito do cidadão e um dever institucional de prestação de serviço público humano e eficiente.
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