Questão FC322641
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
Questões sem classificação de assunto (Direito Administrativo)
IBADE · 2024
Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.
Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
- Adotar postura cortês e educada.
- Ouvir atentamente às demandas.
- Fornecer informações claras e objetivas.
- Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.
- Estar disponível para esclarecer dúvidas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão é uma falha grave porque cria barreiras imediatas ao diálogo: o cliente não entende a informação, fica inseguro e pode tomar decisões erradas.
Isso reduz a eficácia do atendimento, aumenta retrabalho, gera insatisfação e pode comprometer a confiança na instituição. Em serviços públicos, também há risco de descumprimento de direitos e de responsabilidades administrativas.
Para evitar o problema, aplique clareza e adaptação ao público: use linguagem simples, explique termos técnicos quando necessários e ilustre com exemplos ou documentos resumidos.
Finalize com confirmação de entendimento (perguntas, reformulação pelo cliente) e pratique empatia para garantir comunicação efetiva e segura.
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