Determinada companhia aérea perguntou a 80 clientes insatisfeitos sobre quais serviços prestados pela empresa eles não aprovam. O resultado da pesquisa concluiu que 28 clientes des

Gabarito

D

Comentário do professor

Dos 80 clientes, 20 estão insatisfeitos exclusivamente por outras causas, então o total que desaprova ou o conforto dos assentos ou a qualidade do Wi‑Fi é \(80-20=60\).

A soma das desaprovações individuais é \(28\) (assentos) + \(40\) (Wi‑Fi) = \(68\), que excede os \(60\) que tratam desses dois temas. Isso indica que há clientes que desaprovam ambos os serviços.

O número que desaprova os dois é a diferença entre a soma e o total combinado: \(68-60=8\). Esse é o valor da interseção (quem desaprova assentos e Wi‑Fi).

Portanto, os que desaprovam apenas a qualidade do Wi‑Fi são \(40-8=32\). O resultado final é 32.