Questão FC367012
Julgue o item subsequente. No mundo das vendas digitais, os chats online são uma importante ferramenta no cenário de atendimento ao cliente, pois apresenta uma plataforma de intera
Internet
IGEDUC · 2024
Julgue o item subsequente.
No mundo das vendas digitais, os chats online são uma importante ferramenta no cenário de atendimento ao cliente, pois apresenta uma plataforma de interação instantânea entre empresas e consumidores.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque os chats online oferecem uma plataforma de interação instantânea entre empresa e consumidor, permitindo troca de mensagens em tempo real e reduzindo o tempo de resposta.
Essa rapidez eleva a satisfação do cliente, pois dúvidas são solucionadas imediatamente, o que aumenta confiança e probabilidade de compra.
Além disso, o atendimento em tempo real atua de forma preventiva contra o abandono de carrinho, esclarecendo objeções no momento decisório.
Chats também permitem automação (chatbots) para demandas simples e encaminhamento para atendente humano quando necessário, integrando-se a CRM para personalização e análise de comportamento.
Em suma, a ferramenta é estratégica em vendas digitais por melhorar experiência, conversão e eficiência operacional.
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