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Questão FC370140

Os Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) são métricas essenciais para medir a qualidade e o desempenho de um serviço prestado. Assinale a opção que apresenta o indicador mais usad

Qualidade de Software

FGV · 2024

Os Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) são métricas essenciais para medir a qualidade e o desempenho de um serviço prestado.

 

Assinale a opção que apresenta o indicador mais usado para avaliar a disponibilidade de um sistema em um contrato de SLA.

  1. Tempo Médio entre Falhas (MTBF).
  2. Tempo Médio para Recuperação (MTTR).
  3. Taxa de Erros (Error Rate).
  4. Disponibilidade (Uptime).
  5. Taxa de Transferência (Throughput).
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Gabarito

D

Comentário do professor

A Disponibilidade (ou Uptime) mede o tempo em que um sistema está acessível e funcionando conforme o esperado para o usuário. É o principal SLI em SLAs porque reflete diretamente a experiência e a utilidade do serviço.

Matematicamente, a disponibilidade é calculada como a razão entre o tempo ativo e o tempo total monitorado: \(Disponibilidade = \frac{Tempo\ ativo}{Tempo\ total} \times 100\%\).

Expressa em porcentagem, serve para definir metas contratuais e avaliar conformidade. Por exemplo, uma meta de 99,9% de disponibilidade implica cerca de 43 minutos de indisponibilidade permitida por mês.

Medir corretamente a disponibilidade exige definição clara da janela de medição, critérios do que conta como indisponibilidade e registros precisos para auditoria e aplicação de penalidades.

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