Questão FC370146
A análise de tarefas é um método eficaz para avaliar a usabilidade na qualidade de software. Assinale a opção que descreve um problema comum dessa abordagem.
Usabilidade e ISO 9241
FGV · 2024
A análise de tarefas é um método eficaz para avaliar a usabilidade na qualidade de software.
Assinale a opção que descreve um problema comum dessa abordagem.
- Sobreposição excessiva de funcionalidades, o que pode confundir o usuário.
- Aumento da carga de trabalho para a equipe de desenvolvimento devido à necessidade de manter duas versões do software.
- Obtenção de dados quantitativos insuficientes para uma análise estatística rigorosa.
- Efeito do observador, em que a presença do analista pode alterar o comportamento do usuário.
- Ambiguidade das perguntas, o que pode levar a respostas não confiáveis.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O efeito do observador ocorre quando a presença do analista modifica o comportamento do usuário durante a análise de tarefas, tornando as ações menos naturais e comprometendo a coleta de dados.
Isso afeta a validade dos resultados: usuários podem acelerar processos, evitar erros óbvios, explicar demais ou seguir instruções que não fariam em uso real, gerando um viés que leva a conclusões equivocadas sobre a usabilidade.
Para reduzir o problema, recomenda‑se observação menos intrusiva (câmeras, gravações), testes remotos, sessões de habituação, instruções neutras e triangulação com dados de logs. Essas medidas ajudam a capturar comportamento mais representativo e a preservar a fidedignidade da avaliação.
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