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Questão FC370148

A equipe de Tecnologia da Informação do TJMS conduziu recentemente um teste de usabilidade do aplicativo Hermes, visando a aprimorar a experiência dos usuários. Durante esse teste,

Usabilidade e ISO 9241

FGV · 2024

A equipe de Tecnologia da Informação do TJMS conduziu recentemente um teste de usabilidade do aplicativo Hermes, visando a aprimorar a experiência dos usuários. Durante esse teste, foram avaliadas as novas funcionalidades implementadas.

 

Uma delas é a visualização do mandado em PDF, que possibilita a identificação das regiões da cidade com maior concentração de mandados e sugere a melhor rota para o seu cumprimento. No entanto, os oficiais de justiça com mais de 50 anos expressaram algumas insatisfações com a plataforma.

 

Dentre as potenciais insatisfações em relação à experiência com o aplicativo, aquela que se refere ao cenário de uso associado a esse segmento de usuários diz respeito à:

  1. interface confusa e pouco intuitiva, dificultando a navegação pela plataforma;
  2. ausência de uma seção de recomendações personalizadas baseadas no histórico de mandados dos usuários;
  3. falta de opções de acessibilidade para aumentar o tamanho da fonte no aplicativo;
  4. falta de opções de mandados que atendam às preferências dos clientes;
  5. dificuldade em acessar a plataforma por meio de navegação web, limitando a conveniência para muitos usuários.
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

A alternativa assinala a falta de opções de acessibilidade para aumentar o tamanho da fonte, problema típico para oficiais com mais de 50 anos, que frequentemente apresentam presbiopia e redução da acuidade visual. Texto muito pequeno prejudica a leitura, a identificação de detalhes no PDF e a interação com elementos da interface.

Essa limitação aumenta o esforço visual, o tempo necessário para cumprir tarefas e a probabilidade de erros, impactando diretamente a usabilidade e a eficiência no trabalho. A experiência torna-se frustrante e menos inclusiva para esse grupo.

Medidas simples — como ajuste de escala de fonte, suporte às configurações de acessibilidade do sistema, tamanhos mínimos legíveis e bom contraste — tornam o aplicativo mais acessível, reduzem erros e ampliam a autonomia dos usuários. Implementar essas opções é essencial para inclusão e melhor desempenho.

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