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Questão FC374999

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos re

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Instituto Consulplan · 2023

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor).

  1. SLO.
  2. QoS.
  3. QoE.
  4. Logs.
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Gabarito

A

Comentário do professor

A resposta correta é SLO. O Service Level Objective (SLO) representa a integração da métrica de serviço (SLI) com seu objetivo numérico: ou seja, é o valor-alvo ou limiar aceitável atribuído a uma métrica mensurável dentro do SLA.

Enquanto o SLI é a medida técnica (por exemplo, taxa de sucesso, latência média), o SLO define o patamar que essa medida deve alcançar em um período definido. Ex.: \( \text{SLI} = \frac{\text{requisições bem-sucedidas}}{\text{requisições totais}} \) e o SLO pode ser "SLI ≥ 99{,}9% em 30 dias".

Um SLO é mensurável, temporalmente limitado e serve para monitoramento e responsabilização entre provedor e cliente, traduzindo métricas técnicas em objetivos operacionais.

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