Questão FC375015
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um conjunto de boas práticas para organizar os processos de T
ITIL
Instituto Consulplan · 2024
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), um conjunto de boas práticas para organizar os processos de Tecnologia da Informação, é formado por um conjunto de “livros”, que são: estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.
Cada um desses “livros” possui diversos processos e atividades relacionadas a cada um deles. Acerca do “livro” desenho de serviço, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Identifica e gerencia riscos.
- Projeta uma infraestrutura segura e resiliente.
- Documenta planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.
- Projeta processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante o seu ciclo de vida.
- Coordena e realiza as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar os serviços em níveis acordados com usuários e clientes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmativa descreve, na verdade, a função de Operação de Serviço. A frase "coordena e realiza as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar os serviços em níveis acordados com usuários e clientes" caracteriza a execução diária das atividades que garantem o cumprimento dos SLAs.
O Desenho de Serviço não coordena a operação; ele define e projeta os serviços, processos, métricas e requisitos necessários — por exemplo, disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança — para que o serviço possa ser entregue conforme acordado.
Assim, o Desenho prepara especificações, modelos e documentos que serão utilizados pela Transição e pela Operação para implementar e operar o serviço, mas não realiza a gestão operacional cotidiana.
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