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Questão FC375016

O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos. Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando

ITIL

Instituto Consulplan · 2022

O ciclo de vida de serviço do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é composto por cinco elementos. Cada elemento exerce influência sobre os demais, contando com entradas e realimentações entre si. Além disso, o ciclo de vida de serviço assegura que, quando a demanda de negócio muda, os serviços podem ser adaptados, respondendo de forma eficiente. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.

 

I. Mover os serviços para o ambiente de produção.

 

II. Avaliar os serviços e identificar formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

 

III. Prever e conceituar um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

 

IV. Gerenciar os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

 

V. Desenhar ou projetar os serviços, tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

 

A associação está correta em

  1. I. Operação de serviço II. Transição de serviço III. Melhoria contínua de serviço IV. Projeto de serviço V. Estratégia de serviço
  2. I. Transição de serviço II. Melhoria contínua de serviço III. Estratégia de serviço IV. Operação de serviço V. Projeto de serviço
  3. I. Estratégia de serviço II. Projeto de serviço III. Operação de serviço IV. Melhoria contínua de serviço V. Transição de serviço
  4. I. Melhoria contínua de serviço II. Estratégia de serviço III. Projeto de serviço IV. Transição de serviço V. Operação de serviço
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Gabarito

B

Comentário do professor

I. — Transição de serviço: responsabilidade por validar, testar e migrar novos serviços ou mudanças para o ambiente de produção.
Garante que o serviço implantado esteja estável e pronto para operação.

II. — Melhoria contínua de serviço: analisa o desempenho dos serviços e identifica oportunidades de aumento da utilidade (função) e da garantia (disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança).
Promoção de ciclos repetidos de avaliação e ação para alinhar TI ao negócio.

III. — Estratégia de serviço: define quais serviços oferecer e como estes suportam os objetivos do negócio.
Envolve análise de demanda, modelos de custo e posicionamento competitivo.

IV. — Operação de serviço: trata da execução diária dos serviços em produção, incluindo gerenciamento de incidentes, requisições e tarefas operacionais.
Assegura que os níveis de serviço sejam cumpridos.

V. — Projeto (Desenho) de serviço: concebe arquiteturas, processos e SLAs para atender aos requisitos de utilidade e garantia.
Produz especificações que suportam transição e operação.

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