Questão FC375017
A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como form
ITIL
Instituto Consulplan · 2022
A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade. Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A principal diferença entre processo e projeto é que um projeto tem uma vida útil finita; um processo é contínuo e não tem prazo.
- Um incidente pode ser definido como um evento que leva a interrupções no serviço de TI; um problema é o motivo subjacente desses incidentes.
- O gerenciamento de eventos não garante que os itens e os serviços de configuração sejam observados continuamente, não permitindo filtrar e caracterizar eventos.
- A cada ciclo de vida devem ser traçados os objetivos que se espera atingir em determinado prazo, sendo avaliados continuamente os processos e adaptá-los para obter uma melhor eficiência e eficácia nos resultados.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está equivocada porque o Gerenciamento de Eventos do ITIL v3 tem justamente o objetivo de detectar e tratar eventos derivados de itens e serviços de configuração.
Esse processo realiza monitoramento contínuo e aplica filtragem e classificação para identificar quais eventos representam informação, aviso ou exceção que demande ação.
Além disso, há correlação entre eventos para reduzir ruído e gerar alertas significativos; frequentemente se apoia em dados da CMDB ou de um sistema de gestão de configurações para contextualizar o impacto.
Portanto, é falso afirmar que o gerenciamento de eventos não permite observar, filtrar ou caracterizar eventos: essas são suas funções básicas para suportar detecção precoce e resposta adequada.
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