Questão FC375019
A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, r
ITIL
Instituto Consulplan · 2022
A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do negócio, em conformidade com os ciclos de Estratégia e Desenho do Serviço, que são outras publicações do ITIL v3. O Gerenciamento de Liberação e Implantação possui três atividades; uma delas é revisar e encerrar implantação. Diante do exposto, assinale uma das ações dessa atividade.
- Avaliação de riscos de liberação.
- Planejamento de pilotos de implantação.
- Plano de construção e testes de implantação.
- Identificação de oportunidades de melhoria no processo.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Na atividade de revisar e encerrar implantação do Gerenciamento de Liberação e Implantação, realiza‑se uma avaliação final para confirmar que a implantação alcançou os objetivos de negócio, que os itens liberados estão estáveis e que a documentação e os registros de mudança foram atualizados.
A identificação de oportunidades de melhoria consiste em reunir evidências (métricas de desempenho, incidentes pós‑implantação, desvios de procedimento), documentar lições aprendidas e apontar causas raízes de falhas ou ineficiências.
Essas oportunidades são transformadas em ações concretas: ajustes em processos, atualizações de modelos de implantação, treinamento ou alterações em testes. O resultado integra o ciclo de Continual Service Improvement, assegurando melhorias contínuas nas futuras liberações.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em