Questão FC375020
Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva m
ITIL
Instituto Consulplan · 2022
Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos serviços de TI, mantendo, dessa forma, o mínimo possível de impacto nas atividades diárias de negócios. A significância do evento é uma das atividades do gerenciamento de eventos, classificando-os com base em três categorias. São consideradas categorias dos eventos, EXCETO:
- Aviso.
- Exceção.
- Escalável.
- Informativos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A opção Escalável não é uma categoria de evento no ITIL v3.
No contexto do ITIL, escalável descreve uma característica ou capacidade — por exemplo, a capacidade de um serviço ou infraestrutura crescer em escala — ou pode ser confundida com o conceito de escalonamento (encaminhar um incidente para níveis superiores).
Já a classificação de eventos visa identificar a natureza e a significância do evento para determinar a resposta apropriada e automação; assim, termos que apontam uma ação ou atributo operacional não são usados como categorias.
Em outras palavras, um evento pode requerer escalonamento, mas isso é uma ação/procedimento decorrente da classificação, não uma categoria de evento em si.
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