Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes ativ

Gabarito

D

Comentário do professor

Identificar padrões de atividade do negócio refere‑se à análise detalhada de como processos e usuários consomem serviços, quais são os volumes, horários, dependências e requisitos de desempenho.

Essa atividade envolve mapear processos, modelar fluxos de trabalho e traduzir essa informação em requisitos técnicos e de nível de serviço que alimentarão o catálogo de serviços, acordos (SLAs/OLAs) e o desenho das capacidades.

Portanto, trata‑se de uma tarefa de Desenho de Serviço, com foco em especificação e engenharia dos serviços a partir das necessidades reais do negócio, e não de formulação estratégica ou definição de portfólio.