Questão FC375024
Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e docume
ITIL
Instituto Consulplan · 2021
Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”.
Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.
- Pessoas; Padrão; Produtos; e, Posição.
- Padrões; Plano; Perspectiva; e, Posição.
- Pessoas; Parceiros; Processos; e, Produtos.
- Parceiros; Processos; Plano; e, Perspectiva.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Pessoas: refere-se às competências, papéis e responsabilidades necessárias para operar e suportar o serviço — desde gestores até operadores e usuários-chave.
Parceiros: engloba fornecedores e terceiros que fornecem componentes, serviços ou suporte, incluindo acordos contratuais e modelos de governança.
Processos: são os fluxos, procedimentos, controles e indicadores que garantem execução, gestão de mudanças, níveis de serviço e melhoria contínua.
Produtos: inclui o próprio serviço, seus componentes tecnológicos, o catálogo de serviços e a documentação associada (arquitetura, padrões e políticas).
No Desenho do Serviço esses quatro elementos asseguram que o serviço seja concebido de forma completa, integrando recursos humanos, fornecedores, métodos e entregáveis para atender aos requisitos do negócio.
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