Questão FC375025
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3, o
ITIL
Instituto Consulplan · 2021
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI.
De acordo com a ITIL versão 3, o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar, diagnosticar, monitorar e mitigar os problemas de um serviço de tecnologia da informação é:
- Service Design.
- Service Strategy.
- Service Operation.
- Service Transition.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Service Operation é o estágio da ITIL v3 responsável pelas atividades rotineiras que mantêm os serviços de TI funcionando.
Seu foco é restaurar e manter a operação normal, reduzindo o impacto para o negócio. Para isso trabalha processos como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de eventos, atendimento a requisições e gestão de acessos.
As tarefas citadas na questão — registrar, comunicar, diagnosticar, monitorar e mitigar problemas — são típicas deste estágio, executadas por equipes operacionais e pelo Service Desk, com procedimentos e ferramentas para detecção e resolução.
O objetivo final é restaurar o serviço ou aplicar contornos temporários, respeitando níveis acordados (SLAs) e reduzindo recorrências por meio da investigação e mitigação de causas.
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