FC ConcursosFC Concursos

Questão FC375026

De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir. I. A definição ITIL para mudança é qualquer adição,

ITIL

Instituto Consulplan · 2021

De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.

 

I. A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI.

 

II. O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças.

 

III. O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio.

 

Está correto o que se afirma em

  1. I, II e III.
  2. I e II, apenas.
  3. I e III, apenas.
  4. II e III, apenas.
Mostrar resposta e comentário

Gabarito

A

Comentário do professor

A alternativa correta assinala que as três afirmativas estão certas, em consonância com a prática da ITIL V3 para Transição de Serviços.

Definição de mudança: na ITIL, mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de um componente que possa afetar os serviços de TI. Esse conceito amplia o foco para todos os itens que impactam a entrega de serviço e justifica controles formais para evitar interrupções.

7R's: serve como checklist de avaliação da mudança — quem fez a solicitação (Raise), a razão (Reason), o retorno esperado (Return), os riscos (Risks), os recursos (Resources), o responsável (Responsible) e a relação com outras mudanças (Relationship).

Comitê Consultivo de Mudanças (CCM): órgão que avalia, prioriza e aprova mudanças, composto por representantes técnicos e de negócio. Sua função é validar que a mudança é adequada, equilibrando riscos, benefícios e impacto operacional.

Em conjunto, esses elementos asseguram mudanças controladas, alinhadas ao negócio e com risco mitigado.

Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em

Continue aprendendo