Questão FC375027
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Ser
ITIL
Instituto Consulplan · 2021
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
- Gerenciamento da Demanda.
- Gerenciamento da Capacidade.
- Gerenciamento do Conhecimento.
- Gerenciamento de Operações de TI.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Gerenciamento do Conhecimento é um processo da Transição de Serviço que tem por finalidade garantir que o conhecimento certo esteja disponível no momento e lugar adequados para apoiar decisões e atividades do ciclo de vida do serviço.
Envolve capturar, classificar, validar, armazenar e compartilhar informações técnicas e operacionais — por exemplo: procedimentos, lições aprendidas, configurações e dados da CMDB ou de uma base de conhecimento.
Na prática, reduz riscos nas entregas e implantações, acelera a resolução de incidentes e problemas, evita retrabalho e preserva o know‑how quando há mudanças de equipe.
Costuma ser coordenado por um Knowledge Manager e produz artefatos como repositórios acessíveis, índices de busca e registros de lições aprendidas, integrando‑se a mudanças, liberação, operação e suporte.
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