Questão FC375028
Estratégia de Serviço, uma das publicações do ITIL v3, objetiva “entender a estratégia da empresa e definir como os serviços de TI irão entregar valor para negócios através da iden
ITIL
Instituto Consulplan · 2021
Estratégia de Serviço, uma das publicações do ITIL v3, objetiva “entender a estratégia da empresa e definir como os serviços de TI irão entregar valor para negócios através da identificação de oportunidades de atendimento da estratégia a um custo justificável, garantindo manutenção do relacionamento entre os clientes e o provedor de serviços de TI”. Uma das atividades dos processos relacionados a Estratégia de Serviço é a Definição de Espaços de Mercado, que documenta o resultado da análise interna e externa, para análise e decisão da continuidade dos serviços de TI. O processo pertencente a atividade é o gerenciamento:
- De demanda.
- Do portfólio de serviço.
- Financeiro para os serviços de TI.
- Do relacionamento com o negócio.
- Da estratégia para os serviços de TI.
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Comentário do professor
Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é o processo responsável por traduzir a estratégia organizacional em decisões sobre quais serviços oferecer, em quais mercados atuar e como gerar valor de forma sustentável. Ele formaliza a definição de espaços de mercado por meio da documentação dos resultados da análise interna e externa, avaliando oportunidades, riscos e investimentos necessários.
Essa gestão determina critérios de continuidade, priorização e alocação de recursos, assegurando que os serviços propostos sejam justificáveis em custo e alinhados ao objetivo de manter o relacionamento entre cliente e provedor. Em suma, garante que a estratégia de negócio oriente a carteira de serviços de TI.
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