“Identifica todos os itens de configuração necessários para que a TI entregue os serviços.” Esta definição de um dos processos que compõem a publicação Transição de Serviços ITIL V

Gabarito

D

Comentário do professor

O processo Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço tem por função identificar, registrar e controlar todos os itens de configuração (CIs) necessários para que a TI entregue os serviços conforme o esperado.

Isso inclui manter uma base de dados confiável (a CMDB), registrar atributos, versões e as relações entre CIs, além de estabelecer baselines que servem de referência para mudanças e implantações.

Com informações precisas, o processo garante a integridade dos serviços, facilita análises de impacto, apoia o gerenciamento de mudanças e liberações e reduz risco operacional, pois permite localizar componentes, entender dependências e tomar decisões controladas.