No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviço “define um caminho para uma área de TI prover serviços”. São considerados alguns dos processos deste livro, EXCETO:

Gabarito

D

Comentário do professor

Gerenciamento da Capacidade é um processo do ciclo de Desenho de Serviços, não da Estratégia de Serviço. Seu foco é garantir que a infraestrutura e os serviços tenham capacidade e desempenho adequados para suportar os níveis de serviço acordados.

O objetivo é prever, monitorar e ajustar recursos para atender à demanda presente e futura, evitando gargalos e desperdício de recursos. Isso envolve coleta de dados, análise de tendência, modelagem de demanda e planos de crescimento.

Divide‑se em três subprocessos: Business Capacity Management (alinhamento com demandas de negócio), Service Capacity Management (capacidade do serviço como um todo) e Component Capacity Management (recursos individuais). Por sua natureza técnico‑operacional, pertence ao Desenho, não à Estratégia.