Questão FC375034
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa a forma como uma organização cria valor por meio da gestão de serviços. Com base nos princípios e componentes
ITIL
Instituto Consulplan · 2025
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa a forma como uma organização cria valor por meio da gestão de serviços. Com base nos princípios e componentes do ITIL 4, sobre o SVS, assinale a afirmativa correta.
- É composto exclusivamente pelas práticas ITIL e pela cadeia de valor de serviço.
- É aplicável apenas para ambientes DevOps e não se adequa a contextos de TI tradicionais.
- Estabelece uma sequência rígida de etapas para entrega de serviços, sem permitir adaptação.
- Incorpora princípios orientadores, práticas, governança, melhoria contínua e cadeia de valor de serviço.
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Gabarito
D
Comentário do professor
SVS (Sistema de Valor de Serviço) é o modelo do ITIL 4 que garante como a organização cria valor por meio da gestão de serviços. Ele integra vários elementos essenciais para que atividades e decisões estejam alinhadas com os objetivos organizacionais.
Princípios orientadores oferecem recomendações universais para decisões e comportamentos, orientando a cultura e escolhas práticas.
Governança define estruturas, políticas e controles que asseguram responsabilidade, conformidade e alinhamento estratégico.
Cadeia de valor de serviço é o modelo operacional com atividades interligadas (planejar, engajar, projetar, obter/construir, entregar e suportar) que transformam insumos em valor.
Práticas são conjuntos de recursos e processos que suportam as atividades da cadeia de valor, adaptáveis conforme contexto.
Melhoria contínua mantém a evolução sistemática dos serviços e processos, promovendo aprendizado e ajustes constantes.
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